Помощь при некачественном оказании медицинских услуг

Медицинские услуги — это деятельность в сфере здравоохранения, санаторно-курортного лечения, косметологии и эстетической хирургии, направленная на поддержание здоровья, лечение и реабилитацию после заболеваний, травм и хирургического вмешательства, а также усовершенствование внешнего вида.

 

Оказывать медицинские услуги в России могут учреждения, получившие официальную лицензию, и аккредитованные специалисты с профильной подготовкой.

Медицина, в том числе эстетическая, привлекает большие деньги, средняя семья тратит на хорошее самочувствие и внешность около 9-10% совокупного дохода. Однако не всегда качество медуслуг, уровень обслуживания и эффективность лечения соответствуют отраслевым стандартам. Но пациент вправе потребовать исправить недостатки или компенсировать ущерб.

Качество медуслуг и законодательные нормы

Основой правового регулирования являются Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», Конституция РФ, Уголовный и административный кодексы, приказы Минздрава, правила предоставления платных услуг и закон о защите прав потребителей.

Медицинские услуги считаются некачественными, если они не соответствуют установленным стандартам, нормативам и требованиям, приводят к ухудшению состояния пациента, осложнениям, материальному и моральному ущербу. Для оценки качества учитывают:

• соответствие времени, объема и скорости оказания услуг;
• наличие профессиональной подготовки и аттестации у специалистов;
• наличие лицензии у организации;
• своевременность постановки диагноза и оказания помощи;
• конкретные результаты лечения или восстановления пациента.

 

Куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

В порядке досудебного урегулирования спора необходимо обратиться в организацию, которая предоставила услугу неудовлетворительного качества. Претензию и копии подтверждающих документов направляют в медучреждение.

Пациент также может направить жалобу в страховую компанию и территориальный фонд ОМС, в чьи полномочия входит отслеживание качества услуг. Лицензирование и надзор осуществляют Росздравнадзор, Министерство здравоохранения России. Пациент как потребитель имеет право обратиться и в органы защиты прав потребителей, прокуратуру или в суд.

Чем отличается претензия от жалобы

Цель претензии — уладить разногласия между оказывающей услугу организацией и потребителем. Она максимально конкретно описывает кто, когда и что сделал неправильно, излагает желательный способ улаживания спора (исправление ошибок, повторное проведение, возмещение убытков, перерасчет стоимости медицинской услуги), а также срок на принятие решения по претензии (обычно 10-30 дней).

Жалобу направляют в надзорные органы. Она может быть подана параллельно с претензией в медорганизацию или после ее отказа выполнить требования и менее конкретно описывать суть конфликта. Цель жалобы — наказание (виновного сотрудника или учреждения), восстановление нарушенных прав и интересов пациента.

 

Порядок составления претензии

1. Заголовок «Претензия на некачественное оказание медицинских услуг».
2. Данные пациента (ФИО, адрес, телефон).
3. Информация о медучреждении (название, адрес).
4. Подробное описание случая с указанием даты и сути нарушения.
5. Ссылки на правовые нормы и стандарты, которые были нарушены.
6. Конкретные требования (повторное лечение, компенсация, возмещение, перерасчет стоимости).
7. Указание срока для ответа.
8. Подпись и дата.

При отсутствии ответа или в случае отказа в удовлетворении требований можно обращаться в суд с заявлением о нарушении закона о защите прав потребителей.

Позвоните нам прямо сейчас и запишитесь на бесплатную первичную консультацию с юристом.