Юридическая защита при обмане потребителя

Обман покупателя — это умышленное нарушение закона о защите прав потребителей и/или Уголовного кодекса РФ, связанное с манипуляцией восприятием потребителя. Целью обмана всегда является совершение продажи в интересах продавца и без учета интересов того, кто платит деньги за товар или услугу.

 

Такое введение в заблуждение касается недостоверных сведений о товаре/услуге, сроках годности, комплектности, цены, скрытых доплат, скидок и др. В результате обмана покупатель теряет деньги, может получить вред здоровью и моральный урон. За такое деяние продавцу грозит уголовная, гражданская или административная ответственность.

Если вы столкнулись с обманом при покупке товара или услуги, проконсультируйтесь с юристом по правам потребителей о том, как действовать для защиты своих прав.

Виды обмана потребителей

В зависимости от сферы, товара или услуги, специфики организации, осуществляющей торговую или сервисную деятельность, обман проявляется в различных формах:

• Отпуск товара меньшего метража и веса, чем просил покупатель или указано в договоре.
• Необоснованно завышенная стоимость.
• Предоставление товара/услуги, не отвечающих стандартам качества, техническим условиям, описанию товара и заявленным свойствам.
• Преднамеренное искажение информации о сроках годности, комплектности, сорте товара, а также реализация контрафактной продукции без уведомления потребителя о ее происхождении.
• Недобросовестные реклама и скидки.
• Обсчет при оплате приобретения.
• Непредоставление товара, купленного через интернет, или подмена заказанной продукции и др.

 

Что делать, если вас обманули

В первую очередь попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом: подайте претензию, изложив суть вопроса и указав свои требования (возмещение убытков, компенсация нанесенного вреда, частичный или полный возврат средств, возврат товара и др.).

Если продавец/подрядчик не отреагировал на рекламацию в установленные законом сроки или ответил отказом, напишите жалобу в Роспотребнадзор, контролирующий соблюдение прав потребителей. Можно воспользоваться поддержкой общественных организаций, защищающих интересы покупателей.

Если ситуация содержит признаки уголовного или административного правонарушения, обратитесь с заявлением в полицию. Также можно подать заявление в прокуратуру, которая имеет право инициировать проверки и вносить представления об устранении нарушений.

Когда все способы воздействия на недобросовестного продавца или подрядчика исчерпаны и не принесли результата, стоит обращаться с исковыми требованиями в суд.

В рамках судебного иска можно потребовать:

• Перерасчета уплаченной суммы.
• Возмещения убытков от последствий обмана при покупке.
• Компенсации морального и вреда здоровью.
• Выставления штрафных санкций продавцу за нарушение закона.

Для повышения шансов на успех важно собрать доказательную базу — чеки, договоры, фотографии, видеозаписи и другие материалы, подтверждающие факт обмана.

Помощь юриста по правам потребителя

На каждом этапе потребителю может пригодиться юридическая поддержка, поскольку вопросы соблюдения и восстановления его прав рассматриваются в нескольких направлениях права: административного, гражданского и уголовного, а также рядом отраслевых норм. Иски, заявления, жалобы и претензии должны быть написаны по определенным правилам и поданы в установленные законом сроки. Наконец, покупатель столкнется с искушенными юристами компании — победить их, не обладая такими же знаниями и опытом, трудно.

Помните про ограниченные сроки! Позвоните нам уже сегодня, чтобы договориться о встрече с адвокатом, или запишитесь на бесплатную первичную консультацию прямо на сайте. Пригласите юриста в свою команду!