Как вернуть бытовую технику в магазин

При покупке бытовой техники всегда есть риск приобрести некачественный товар. Даже если вы собственноручно проверили устройство в торговом зале, не факт, что оно не выйдет из строя в первые же дни использования по причине производственного брака. Что уж говорить про покупки через интернет, когда вы впервые видите свою технику только после доставки. Подчас отказывает весьма дорогостоящее изделие — что делать покупателю, чьи деньги только что улетели в трубу?

 

Юристы по спорам с магазинами бытовой техники рекомендуют воспользоваться возможностями, закрепленными в законе о защите прав потребителей.

Возврат некачественного товара

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», при покупке некачественных товаров покупатель имеет право вернуть уплаченные за них деньги до истечения гарантийного срока. Если производитель не предусмотрел таковой период, то возврат возможен в течение 2 лет с момента перехода изделия в собственность потребителя.

Поломка бытовой техники в гарантийный период автоматически подразумевает вину производителя, и покупателю не требуется подтверждать это экспертизой (за исключением очевидных следов нерациональной эксплуатации вроде утопления или ударов). Обратное доказывают продавец или производитель, если у них есть сомнения.

Отказ устройства в течение 15 дней после приобретения (или 7 дней при дистанционной покупке — ст. 26.1 закона о защите прав потребителей) также дает право совершить возврат товара в магазин по гарантии.

У покупателя есть право, вместо возврата денег за некачественное изделие, потребовать:

• поменять товар на точно такой же, но исправный;
• заменить прибор на другой с соответствующим перерасчетом стоимости;
• снизить цену (то есть вернуть часть уплаченной суммы в денежном эквиваленте или в виде дополнительного товара/услуги);
• незамедлительно и бесплатно отремонтировать технику или возместить расходы на ремонт, сделанный в другом месте (п. 1 ст. 18 закона о правах потребителей).

Стоит иметь в виду, что период гарантии и возврата товара исчисляется со дня, следующего за днем покупки.

 

Претензия в магазин при возврате бытовой техники

Чтобы сдать некачественную бытовую технику в течение 7/15 дней, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Документ должен содержать объяснение причины возврата, подтверждение покупки (копией чека или другого платежного документа) и требование — вернуть деньги или обменять товар. Одновременно нужно передать изделие продавцу для проверки качества, а затем в течение 10 дней дожидаться решения организации.

Если торговая компания не ответила в положенный период или отказала в исполнении законных требований потребителя, у покупателя некачественной техники есть право обратиться в суд.

Покупка через интернет: риски и иски

При покупке бытовой техники в интернет-магазине покупатель может столкнуться с некоторыми специфическими рисками. Наиболее часто это:

• Мошенничество — когда клиент оплачивает покупку, но товар к нему не приходит.
• Несоответствие изделия заявленному в карточке товара — покупателю доставляют устройство иной модели, бренда или с параметрами, отличающимися от указанных на сайте магазина (например, без какой-то функции или детали, которая нужна приобретателю).
• Игнорирование гарантийных обязательств — продавцы отказываются обменивать бракованную продукцию или возвращать средства за товары надлежащего качества в рамках установленных законом сроков.

 

Чтобы повысить вероятность успешного разрешения конфликтной ситуации, адвокаты по защите прав потребителя рекомендуют зафиксировать факт нарушений с помощью фотографий, скриншотов сайта, переписки и аудиозаписей разговоров с представителями продавца. Затем следует составить письменную жалобу с требованием вернуть деньги или заменить изделие. В случае дистанционной покупки, претензию стоит отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

После неудачной попытки решить спор в досудебном порядке потребитель вправе обратиться в суд. Перед началом тяжбы полезно проконсультироваться с профессиональным юристом по защите прав потребителей.

Судебный спор с магазином бытовой техники

Если торговая организация отказывается исполнить свои обязанности в соответствии с законом о защите прав потребителя, ее может принудить к этому Роспотребнадзор или судебное решение. Подавать жалобу в надзорное ведомство и иск в суд можно параллельно. Желательно иметь на руках свидетельства попытки урегулировать спор в досудебном порядке: претензия с отметкой о принятии или уведомлением о доставке, если она была направлена по почте. Копию данного документа необходимо прикрепить к заявлению.

Для подачи искового заявления в суд необходимо грамотно составить этот документ. Нередко граждане увлекаются эмоциональным изложением ситуации. Но суду будет проще вникнуть в суть вопроса, если иск содержит только факты, суммы требований и платежные документы.

Стоит иметь в виду, что у организаций, занимающихся розничной продажей, как правило, имеются штатные юристы, в чьи задачи входит борьба с претензиями потребителей. Знание правовых норм и тонкостей судопроизводства в гражданско-правовой сфере позволяют им парировать обвинения и минимизировать ответственность магазина перед потребителями.

 

При юридической поддержке, покупатель сможет добиться справедливого возмещения и соблюдения своих прав.

Помощь адвоката в споре с магазином

В нашу компанию за помощью регулярно обращаются обманутые покупатели различных магазинов. Бытовая техника сегодня стоит довольно дорого, и клиентам совсем не хочется терять большие деньги. Поэтому, столкнувшись с нарушением своих прав и «глухой обороной» торговых организаций, потребители привлекают опытных адвокатов.

Наши юристы по защите прав потребителей помогают составить иски и жалобы, проводят переговоры в рамках решения конфликтов без суда, рассказывая руководству магазинов, какие действия собираются предпринять. Зачастую на этом этапе дело заканчивается возвратом денег клиента.

Если же в магазине упорствуют, защитник готовит документы для суда, оформляет доказательства и формулирует исковые требования. Он также помогает рассчитать сумму убытков потребителя и причиненного ему морального вреда, чтобы суд утвердил ее. А еще обосновывает требования о штрафе для недобросовестного продавца за нарушение закона о правах потребителя.

Запишитесь к нам на первичную бесплатную консультацию, узнайте о перспективах по вашему случаю от профессионального адвоката и примите решение, что делать дальше. Каким бы ни было это решение, помните, что мы на вашей стороне и готовы пойти так далеко, как вы скажете. Звоните прямо сейчас!