Помощь при спорах с туроператорами

Споры с туроператорами — это конфликтные ситуации между туристом и организатором тура, а также взаимодействие по их урегулированию в соответствии с законодательством и договором. Решение спора включает досудебное устранение разногласий, обращение в надзорные органы (Ростуризм, Роспотребнадзор, прокуратура и др.) и в суд.

 

О чем спорить

Чаще всего причинами разногласий становится испорченный отдых или отказ туриста от поездки:

• Недобросовестная реклама (несоответствие заявленных условий реальности на месте).
• Несоблюдение условий тура, описанных в договоре (сроки выезда и заселения, проживание в менее комфортабельных номерах, недостатки питания и пр.).
• Некачественное обслуживание (неподобающее поведение персонала, изменение расписания мероприятий, маршрута, времени трансфера и др.).
• Исключение из путевки оплаченных мероприятий и услуг (экскурсионных, оздоровительных, транспортных, развлекательных и т.д.).
• Несоответствие условий страхования реальности, отказ в медпомощи по причине неправильно оформленной страховки и т.п.
• Сокращение времени отдыха более чем на сутки без компенсации стоимости путевки.
• Невозможность поехать в тур по независящим от туриста причинам или немотивированный отказ от путешествия.

 

Правовые основания для претензий к организатору поездки

Основные нормы, регулирующие споры туроператора и туриста, заключены в 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» и в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Турист может потребовать моральной компенсации за испорченный отдых, возврата средств за недополученные услуги и дни поездки. При этом плату за бронирование билетов и номеров, внесенную из собственных средств, туроператор вправе удержать из возвратной суммы. Если поездка не состоялась из-за непредвиденных обстоятельств, деньги за путевку могут быть возвращены полностью или частично — в зависимости от причин и оставшегося до поездки времени.

Как потребитель, покупатель тура вправе аннулировать покупку в любое время без мотивировки отказа. Однако многие туроператоры уклоняются от возврата денег. И тогда полезно обратиться к юристам.

Как добиться от туроператора справедливой выплаты

Если вам не дает покоя проведенный отпуск, помните, что предъявить претензии по закону можно лишь в течение 20 дней после окончания договора. Изложить их необходимо письменно, указав желаемый способ разрешения конфликта (перерасчет, полный возврат средств), сроки на рассмотрение (по закону минимум 10 дней) и принести в офис компании в двух экземплярах. При этом важно получить на вашем экземпляре входящий номер, дату и подпись принявшего жалобу.

 

Менее хлопотный вариант — направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Но 10-дневный срок будет отсчитываться с даты доставки, указанной в уведомлении.

К заявлению нужно приложить подтверждения нарушения ваших прав: копию договора, свидетельства очевидцев и персонала на местах, фото- и видеодоказательства. Все контакты с компанией ведите в письменном виде и обязательно сохраняйте переписку по электронной почте, в мессенджерах и смс-сообщениях.

Столкнувшись с отказом турфирмы в выплатах или с отсутствием реакции как таковой, направьте жалобу в Ростуризм и Роспотребнадзор, приложив те же свидетельства и объяснение, что ваши права потребителя нарушены.

На следующем этапе вам необходимо подать исковое заявление в суд, желательно заручившись поддержкой юриста в туризме.

Кто окажет помощь в споре с туроператором

Наши защитники, специализирующиеся на туристической отрасли, внимательно изучат имеющийся у вас договор и доказательства нарушения ваших прав туриста, а также сделанные в рамках досудебного урегулирования шаги. На основании полученной информации, юристы помогут составить иск в суд, рассчитать сумму требуемого перерасчета/возврата средств и компенсации морального урона. Наличие свидетельств о попытках досудебного урегулирования даст основания оштрафовать ответчика в размере до 50% от суммы возмещения.

Испорченный отдых нельзя починить или сдать продавцу — виновные должны понести ответственность. Добейтесь справедливости с нашей помощью, запишитесь на консультацию сейчас!