Как вернуть деньги за путевку

Путевка — это то, с чего начинается путешествие. Турпутевка — это официальный документ, который является неотъемлемой частью договора оказания туристических услуг и включает важные данные о поездке: маршрут, уровень комфорта, цену и перечень включенных в пакет услуг.

 

Наполнение туров

Типичный туристический продукт состоит из ряда обязательных элементов:

• проживание — подразумевает размещение в гостинице или специализированном заведении санаторного типа;
• проезд к месту отдыха — перелет, перевозка железнодорожным транспортом либо автобусом;
• трансферы — так называют встречи-проводы в аэропорту, на вокзале, организованную доставку к месту экскурсии и т.д.;
• питание — на выбор предлагают один из типов обслуживания (завтрак, полный пансион, система «все включено»);
• медицинское страхование — обязательная опция, выезд за рубеж без него невозможен (статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»);

Дополнительно организаторы туров предлагают расширенный сервис: не включенные в программу экскурсии и развлечения, посещения СПА- или оздоровительных комплексов, занятия с инструкторами (по дайвингу, горным лыжам и другим видам активности, характерным для конкретной местности), посещение мест религиозного культа, детский досуг и многое другое.

Каждое предложение индивидуально и формируется в зависимости от особенностей выбранного направления.

 

Юридическое оформление поездок

Регулирует отношения туристов и организаторов путешествий Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Документ четко определяет права и обязанности сторон и описывает ситуации, при которых возможен возврат денежных средств. Если клиент отказывается от поездки, оператор должен вернуть деньги за путевку за вычетом фактически потраченных средств или полностью.

Если турист не может поехать в отпуск

Чаще всего путешествие планируют задолго, путевки покупают за несколько месяцев до отпуска. Но что делать, если клиент вынужден отменить поездку вследствие непредвиденных обстоятельств? Составьте письменное обращение к туроператору, прикрепив к нему официальные подтверждения (справку из больницы, мобилизационное предписание, приговор суда и пр.). Компания обязана вернуть стоимость тура за вычетом своих расходов.

Отсутствие у турфирмы документов, подтверждающих издержки, обязует компанию возвратить всю сумму. Также фирма обязана вернуть полную стоимость, если поездка сорвалась из-за мобилизации военнообязанного гражданина или заключения контракта с Минобороны РФ.

 

Условия отдыха изменены туроператором

Турист вправе аннулировать покупку и потребовать вернуть полную стоимость путевки, если:

• существенно снижена комфортабельность размещения;
• из тура исключены ранее заявленные услуги и события;
• сокращен период отдыха без снижения стоимости путевки;
• перенесены сроки отъезда более чем на сутки;
• резко выросли транспортные тарифы.

Существенные изменения условий отдыха перечислены в статье 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» (132-ФЗ).

Турист просто передумал ехать

Даже при отсутствии уважительных причин покупатель тура вправе отказаться от путевки в любое время — по закону о защите прав потребителей. Однако придется возместить турфирме расходы, уже понесенные в связи с подготовкой путешествия. Туроператор должен предъявить основания для удержаний из общей суммы или вернуть полную стоимость тура.

 

Как вернуть деньги за путевку при отмене поездки — пошаговая инструкция

Обычно туроператор задолго до открытия сезона оплачивает бронирование номеров, авиабилетов, и часто эти траты являются невозвратными. Не потерять собственные средства при отказе от поездки компания может, только перепродав тур другому покупателю как «горящую путевку». Но это не всегда получается. Поэтому приготовьтесь: туроператор окажет сопротивление.

Сохраните документы и свидетельства любых контактов с компанией. Обращайтесь к туроператору исключительно в письменной форме. Любые электронные письма, сообщения в мессенджерах или почтовую корреспонденцию обязательно храните, поскольку они могут понадобиться в будущем судебном разбирательстве.

Вернуть деньги за путевку поможет следующая последовательность шагов:

1. Составление официального заявления в адрес компании с предложением расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Изложите причины и прикрепите подтверждающие документы. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Туроператор обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. Если турфирма молчит или присылает отказ, переходите ко второму этапу.
2. Обратитесь с жалобой в орган по надзору за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор). К заявлению приложите копию договора, чеков, вашей претензии к туроператору, уведомления о ее отправке и получении, отказ компании.
3. Подайте судебный иск против туроператора. Вы можете потребовать вернуть полную стоимость путевки, компенсировать вам моральный вред и оштрафовать ответчика за нарушение закона о правах потребителей. Суд может взыскать дополнительную неустойку в размере половины уплаченной суммы, если вы предъявите доказательства попытки досудебного урегулирования спора.

 

Что делать, если туроператор не хочет платить

Многие крупные туроператоры сотрудничают с опытными юристами в туризме, которые постараются любыми средствами опровергнуть правомерность ваших требований. Самостоятельно бороться с ними трудно, особенно если дело доходит до суда. Привлечение профессионального юриста, знакомого с особенностями туристической отрасли, упростит задачу возвращения денег за несостоявшуюся поездку.

Позвоните в нашу компанию, если туроператор отказывается вернуть полную стоимость или частично компенсировать цену путевки. Наши юристы уже добились справедливости для десятков туристов — заставим и вашего туроператора соблюдать закон!