Как вернуть товар без чека

Иногда после покупки товар оказывается не тем, что вы ожидали, но чек потерян или выброшен. Хотя Федеральный закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года дает право вернуть купленное изделие в магазин в течение 14 дней, отсутствие чека у многих вызывает сомнения, что возврат товара возможен.

Приходите к нам на бесплатную консультацию с юристом по правам потребителей и узнайте, как действовать в вашем случае.

Можно ли вернуть товар или вещь без чека на покупку?

Да, это возможно. Необходимо предоставить иные доказательства покупки (например, банковскую выписку, гарантийный талон или показания очевидцев).

Если претензий к качеству нет, то, по закону, продавец обязан принять обратно товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Условия для возврата товара: сохранность товарного вида, упаковки и ярлыков, отсутствие следов эксплуатации.

Как вернуть товар с браком, но без чека?

Приобретенное изделие с дефектом можно вернуть в течение 14 дней, причем условие о сохранности упаковки и товарного вида не действует. Магазин обязан оформить возврат товара, а затем отдать деньги или обменять изделие. Для выяснения происхождения брака может потребоваться экспертиза.

Можно ли вернуть без чека товары, купленные через интернет?

Да, это возможно. Данные о покупке сохраняются в базе магазина и личном кабинете покупателя. Электронный чек обычно приходит на ваш ящик в почтовом сервисе и тоже является доказательством факта покупки.

Вернуть изделие надлежащего качества, купленное онлайн, возможно в течение 7 дней с момента его получения. Позже продавец примет возврат только при наличии дефекта и только в период действия гарантии.

Какие товары нельзя вернуть без чека?

Список «невозвратной» продукции утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и включает:

• растения и животных;
• гигиенические и товары по уходу за маленькими детьми;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
• парфюмерно-косметическую продукцию;
• книги, альбомы и другие печатные издания;
• продукцию ювелирных производств;
• комплекты мебели и мебельные гарнитуры;
• технически сложные товары;
• тару из полимерных материалов для продовольственной продукции, а также другие категории.

Возврат товаров, перечисленных в данном постановлении, невозможен даже с чеком и нетронутой упаковкой. Исключением является возврат по причине производственного брака. Изделия ненадлежащего качества магазин обязан принять, проведя, при необходимости, экспертизу.

Что может стать подтверждением факта покупки товара при отсутствии чека?

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отсутствие кассового чека не может препятствовать возврату товара, но продавец вправе попросить предъявить паспорт для удостоверения личности покупателя.

Возможные способы подтвердить покупку вместо чека:

• копия чека, полученная в магазине;
• записи с камер видеонаблюдения в самом магазине;
• гарантийные документы, сопровождающие товар, с отметками продавца;
• выписки по банковской карте или электронные чеки при безналичной оплате;
• зачисление бонусов или использование дисконтной карты магазина в день покупки;
• свидетельские показания или частные видеозаписи, подтверждающие покупку именно в этом торговом заведении.

Как правильно оформить возврат товара без чека и получить деньги?

Для сопровождения возврата товара вам потребуется любое доказательство факта покупки, паспорт, претензия или заявление и сам товар.

Если вы собираетесь сдать качественное изделие, проверьте сохранность первоначального вида товара и упаковки — не должно остаться следов использования. Вместо претензии следует подать заявление и реквизиты для возврата средств. Все вместе нужно привезти в магазин и оформить передачу покупки.

При возврате товара с дефектом упаковка и товарный вид значения не имеют. Нужно подготовить претензию, товар, подтверждение оплаты и уведомить магазин. Доставку бракованного изделия обратно в торговую точку оплачивает продавец.

Претензию, подаваемую лично в офисе продавца, оформляют в двух экземплярах: один остается у покупателя, второй предназначен магазину. На экземпляре покупателя принимающему сотруднику надлежит проставить дату, подпись и входящий номер документа. Также можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о доставке. Магазин обязан принять решение и сообщить его заявителю в течение 10 дней после получения требования.

Если продавец отказывается принимать проданную продукцию обратно или не отвечает на претензию, можно обратиться с иском в суд. Наша компания готова предоставить юридическое сопровождение возврата товара и добиться позитивного результата для клиента.

В чем состоит юридическая поддержка при возврате товара без чека?

Магазины не заинтересованы в возвратах и особенно — дорогостоящей продукции. Поэтому велики шансы, что вам доведется столкнуться с откровенным крючкотворством, неправомерными отказами и десантом адвокатов. Наш юрист по защите прав потребителей поможет собрать доказательства, провести переговоры с продавцом, составить жалобы и исковые заявления, а при невозможности досудебного урегулирования — защитит ваши интересы в суде.

Получите бесплатную первичную консультацию по правовым вопросам возврата товара и выбирайте оптимальный путь решения проблемы. Позвоните нам уже сегодня и запишитесь на прием к квалифицированному юристу.