Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Неоказанная услуга — это ситуация, когда доверенная исполнителю работа либо не была начата вовсе, либо выполнена с недостатками, либо сделана с нарушением зафиксированных в договоре сроков. В таком случае заказчик имеет право потребовать вернуть деньги или устранить выявленные недостатки.

Признаки неоказанной услуги

• Отсутствие результата — работа не начата или не выполнена в полном объеме.
• Несоответствие поставленному техническому заданию — полученный результат отклоняется от обозначенных в договоре ориентиров.
• Некачественное выполнение — услуга предоставлена, но с существенными недостатками, из-за которых результат не соответствует требованиям по эстетичности, долговечности, безопасности и другим параметрам.
• Нарушение сроков — услуга оказана с задержкой относительно согласованных сроков.

Можно ли взимать плату за неоказанную услугу

Плата за услугу, которая фактически не была оказана, считается необоснованным обогащением исполнителя. Клиент вправе требовать возврата денег за неоказанную услугу полностью или частично, если работа не выполнена или была сделана фрагментарно. Исполнитель может удержать из предоплаты только те расходы, что документально подтверждены и связаны с подготовкой к выполнению услуги:

• Затраты на специальные материалы или оборудование, купленные для выполнения заказа.
• Оплата труда субподрядчиков, привлеченных для оказания услуги.
• Логистические и транспортные издержки.
• Стоимость невозвратных билетов, приобретенных специально под задачу клиента, и тому подобные расходы.

Исполнителю нельзя просто удержать всю внесенную заказчиком сумму без объяснения и подтверждения понесенных затрат.

Как вернуть потраченные деньги

Если заказчик внес предоплату за услугу, которая так и не была оказана, то, чтобы вернуть деньги, ему придется пройти определенный путь.

На первом шаге он составляет претензию и направляет ее в адрес исполнителя. Претензия должна быть в письменном виде, ее получение необходимо удостоверить подписью принявшего сотрудника, а также отметкой с датой и номером входящей документации. Подается в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. Второй способ — заказное почтовое отправление с уведомлением о доставке. Штемпель на нем будет подтверждением получения претензии.

Второй этап связан с ожиданием ответа. По закону, с момента получения у исполнителя есть 10 дней на принятие решения и возврат аванса. Если за это время адресат не отреагировал на претензию и не вернул требуемую сумму либо ответил отказом, можно переходить к следующему шагу.

Третий этап — обращение в суд. Исковое заявление должно содержать определенную информацию, без которой рассмотрение спора о возврате предоплаты невозможно.

Требования к содержанию документов

Возврат предоплаты

Если заказчик услуги отказывается от исполнения договора в одностороннем порядке, он обязан компенсировать исполнителю понесенные затраты. Ему придется доплатить в ситуации, когда подрядчик потратил больше суммы аванса, отказаться от возврата предоплаты, если она уже истрачена на подготовку к выполнению услуги, или требовать выплаты остаточной суммы. Данные условия содержит Гражданский кодекс РФ и закон о защите прав потребителей.

Однако если работа будет признана невыполненной, заказчик вправе требовать возврата денег за неоказанную услугу в полном объеме. Обычно суды прислушиваются к доводам истцов, особенно если у них есть поддержка в лице квалифицированного правоведа.

Юристы по защите прав потребителей в нашей компании помогли уже многим клиентам отстоять свои интересы и вернуть деньги за неоказанные услуги. Мы начинаем с бесплатной первичной консультации, где изучаем конкретный случай и предлагаем варианты решения проблемы. Когда клиенты готовы действовать дальше, мы помогаем собрать доказательства в их пользу и провести переговоры с недобросовестным исполнителем, а также представляем интересы заказчиков в суде.

Боремся до победного за права своих клиентов! Позвоните нам прямо сейчас!