Возврат некачественного товара и неустойка

Совершая покупку, покупатель может не сразу заметить все достоинства и недостатки изделия. Бывает, что дефекты обнаруживаются только после распаковки товара дома или после начала эксплуатации. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обменять или вернуть покупку в магазин, если изделие оказалось ненадлежащего качества. А еще —потребовать выплаты неустойки за задержку выполнения продавцом законных требований.

Когда можно вернуть товар в магазин

Согласно законодательству, потребитель вправе рассчитывать на обмен или возврат товара с изъянами, если они не были предварительно оговорены продавцом. Когда обмен невозможен, гражданин может потребовать вернуть деньги. Данные правила касаются товаров, которые не соответствуют субъективным ожиданиям или требованиям к качеству. Продавец обязан отреагировать на такие заявления в течение трех дней.

Чтобы вернуть товар в магазин, нужно соблюсти ряд условий:

• изделие сохраняет первоначальный вид;
• пломбы, бирки и заводская упаковка в наличии;
• отсутствуют следы эксплуатации.

Потребителю придется подтвердить факт покупки, причем это возможно не только при сохранности чека, но и с помощью свидетелей, видеозаписей, списаний с банковских карт, начисления бонусов постоянному покупателю и другими способами.

Однако не все товары подлежат возврату. Закон о правах прав потребителей содержит отсылку на перечень «невозвратных» товаров, утвержденный Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020. Указанные в нем категории продукции нельзя обменять или вернуть, даже если сохранился чек: предметы личной гигиены, нательный текстиль, швейные, строительные и отделочные материалы, продаваемые метражом, бытовую и промышленную химию, технически сложные изделия, мебельные наборы и другое.

Если товар оказался качественным, но не отвечает субъективным ожиданиям потребителя, не входит в список исключений и соответствует условиям возврата, его возможно обменять в течение 14 дней после покупки. Некачественную продукцию можно вернуть в течение всего гарантийного срока, если дефекты не были условием продажи.

Требуйте неустойку

Если продавец затягивает время и не успевает вернуть деньги в положенный срок, покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки. По закону, размер такой пени составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Чтобы получить право на неустойку, покупатель должен доказать факт покупки, подтвердить отсутствие в магазине такого же изделия для замены и отказ торговой организации в возврате средств.

Продавцы не заинтересованы в выплатах по возврату товара и могут всячески увиливать от ответственности, рассчитывая, что покупатель устанет бороться и махнет рукой на свои права. И действительно, многие люди предпочитают не связываться и не обращаются в суд. Однако именно требования неустойки не только зачастую ускоряет процесс расчетов, но и делают торговую сферу более цивилизованной. А чтобы гарантированно вернуть деньги за сданный назад товар и причитающуюся вам неустойку, обращайтесь к грамотному юристу.

Юридическая поддержка при возврате некачественного товара

В нашей компании мы часто сталкиваемся с нарушением прав потребителей и успешно добиваемся законных выплат покупателям. Юрист, изучив конкретную ситуацию, проводит переговоры с продавцом и убедительно аргументирует, почему ему выгоднее заплатить сразу, а не тянуть время. Часто таких переговоров достаточно, чтобы урегулировать спор и добиться возврата денег. В случае отказа со стороны магазина, наш правовед составляет исковое заявление и готовит документы для суда.

Позвоните нам прямо сейчас и запишитесь на бесплатную первичную консультацию с адвокатом по защите прав потребителей. Узнайте, что можно сделать, и дайте отпор хапугам, которые нарушают ваши права! Мы уже рядом и не отступим, пока не добьемся успешного результата.