Как вернуть мебель с недостатками

Покупка мебели может принести радость и обновление в дом, а может вылиться в разочарования и длительные тяжбы с продавцами и производителями. Если вы столкнулись с браком, неправомерным отказом в замене товара, возврате денег, обратитесь к грамотным юристам, чтобы успешно бороться за свои права.

Права потребителей при покупке мебели

Отношения продавца и покупателя регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно его положениям, покупатель имеет право на возврат мебели в определенных ситуациях.

Мебель оказалась некачественной

Приобретатель может потребовать замены товара на такой же или похожий с соответствующим пересчетом оплаты либо устранения изъянов товара/компенсацию затрат на их исправление в другой организации.

Он имеет право на отказ от купленной мебели и возвращение своих денег, если обнаруженные дефекты не были заявлены продавцом до оплаты и не устранены в положенные сроки.

Новая качественная мебель не понравилась или не подошла

Иногда после покупки мебели обнаруживается, что она не соответствует ожиданиям (цвет, размер и другие параметры). В таких случаях важно не упустить установленный законом срок возврата: 14 дней после покупки в офлайн-магазине и 7 дней после приобретения мебели через интернет.

Важно соблюсти ряд условий возврата товара надлежащего качества: отсутствие следов использования, сохранение товарного вида (упаковки) и документов на товар (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, договор, чеки и пр.)

Правила возврата мебели

Основные условия возврата новой мебели включают соблюдение сроков, сохранение товарного вида, упаковки и всех комплектующих. Но если мебель уже была в эксплуатации, и лишь со временем обнаружились дефекты, возникшие не по вине покупателя, возврат тоже возможен.

Возвращаем качественную мебель

Чтобы вернуть мебель надлежащего качества, необходимо сохранить чек, упаковку, все комплектующие и документы, сопровождающие товар, а также соблюсти установленный законодательно срок возврата. Покупателю надлежит:

• составить заявление на возврат с объяснением причины;
• самостоятельно вернуть товарный вид покупке (аккуратно упаковать обратно);
• доставить в магазин с полным комплектом документов и заявлением.

Продавец имеет право не принимать товар без упаковки (а также если она повреждена), в неполной комплектации или со следами эксплуатации.

Покупатель может выбрать похожий товар в качестве замены (с перерасчетом стоимости), а если ничего подходящего в продаже нет, то него есть право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Когда нельзя вернуть качественную мебель

В отдельных ситуациях вернуть мебель в магазин в течение 14 дней может быть затруднительно или невозможно:

• Отсутствует или повреждена упаковка. Ее утилизировали после сборки или мебель сразу доставили распакованной. Процесс разгрузки распакованного товара необходимо записывать на видео, чтобы доказать свою правоту в случае возврата. Если выбросили сами, то сделать ничего нельзя.
• Есть следы использования мебели. Такой товар невозможно реализовать другому покупателю, и потому закон защищает права продавца.
• Мебель изготовлена на заказ. Возврат возможен только при обнаружении дефектов, некомплекта или в случае задержки изделия с производства.
• Комплект мебели или мебельный гарнитур. Не подлежит возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
• Истекли сроки возврата. Если покупатель не уложился в 14-дневный период (в 7-дневный при покупке онлайн), вернуть качественный товар нельзя.

Возвращаем некачественную мебель

Вернуть мебель с дефектами возможно не только в срок до 7 или 14 дней, но и спустя много месяцев после сборки. Вернуть мебель, у которой обнаружился производственный брак, можно до конца гарантийного периода. Если срок не обозначен в документации, то в течение 2 лет.

Не обязательно упаковывать мебель с браком обратно. Достаточно подготовить ее к транспортировке, написать претензию и сообщить о возврате продавцу. Доставка осуществляется за счет торговой точки, продавшей товар с недостатками. После этого у компании будет от 10 до 20 дней на изучение причины повреждений и, при необходимости, проведение экспертизы, а также для принятия решения о возврате.

Если дефект возник по вине покупателя, магазин вправе потребовать компенсации затрат на доставку и экспертизу. Продавец также может предложить отремонтировать мебель за счет клиента.

Как составить претензию при покупке мебели с браком

Важно своевременно заявить наличии дефектов продавцу и составить претензию. Документ пишется в произвольной форме, но должен содержать ряд обязательных реквизитов:

• Название, юридический и фактический адрес магазина.
• ФИО заявителя, контактные данные.
• Описание проблемы с указанием даты покупки и доставки, обнаружения дефекта, и чем именно он мешает.
• Указание требований покупателя (обмен, ремонт, перерасчет или возврат полной стоимости).
• Срок ожидания ответа на претензию (обычно он составляет от 10 до 30 дней).
• Число и подпись заявителя.

К документу необходимо приложить чеки, гарантийный талон, договор продажи. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если ответа не поступило или продавец отказался удовлетворить требования — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Назначение и оплата экспертизы

Вопрос о проведении и оплате экспертизы некачественных товаров регулирует закон о защите прав потребителей. Если возникают сомнения в причинах дефектов, продавец или изготовитель вправе оплатить экспертизу. Однако если экспертное заключение покажет, что повреждения возникли по вине покупателя, ему придется возместить эти расходы.

Если покупатель не согласен с заключением о происхождении дефектов, он имеет право провести независимую экспертизу за свои деньги и сможет потребовать от продавца возмещения расходов на нее, если эксперты займут его сторону.

Рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей, чтобы больше узнать о порядке возврата мебели с недостатками и назначении экспертизы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом мебели, который нарушает ваши права потребителя, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. По установленному правилу, РПН должен принять ее, провести расследование и дать ответ заявителю.

Роспотребнадзор может принять меры, включая проведение проверки в магазине и выдачу предписаний об устранении нарушений. Зачастую уже на этой стадии продавец становится более сговорчивым и выполняет требования закона.

Как правильно обратиться в суд

Если вы столкнулись с нарушением норм о защите прав потребителей при попытке вернуть мебель, обратитесь в суд. Вам потребуются:

• Квитанция об уплате госпошлины. Размер пошлины зависит от суммы иска и устанавливается исходя из указаний ст. 333.19 НК РФ. Важно уточнить актуальные данные на момент подачи иска.
• Исковое заявление по определенной форме. Составляется в письменном виде и содержит информацию, указанную в ст. 131 ГПК РФ. В иске необходимо подробно описать, какие именно права потребителя были нарушены (с перечислением конкретных правовых норм), какие требования вы предъявляете к ответчику и какие меры ответственности требуете применить в случае удовлетворения иска.
• Копии чеков, договора, претензии в магазин и жалобы в РПН. При отсутствии чека, доказательством покупки может стать письменное свидетельство очевидца или видеозапись с его рассказом.

Определите, в какой суд отнести иск. Это зависит от суммы требований и характера нарушения: делом менее 50 тысяч рублей займется мировой судья, а от 50 тысяч и более — несите иск в районный суд.

Важно учитывать местонахождения ответчика. Если вы не знаете, в какой суд обратиться, получите консультацию адвоката по правам потребителя.

Что мы сделаем для защиты Ваших интересов

Юрист по правам потребителей может следующие услуги:

• Первичная консультация и разбор ситуации, предложение вариантов разрешения.
• Подготовка заявления, претензии в адрес продавца, жалобы в надзорное ведомство, судебного иска.
• Участие в переговорах с продавцом, грамотная аргументация требований.
• Подготовка документов и доказательств для обращения в суд.
• Сопровождение в ходе судебного разбирательства, представление доказательств, аргументация позиции, ослабление позиции ответчика.
• Контроль исполнения решения судьи.

Мы на связи в удобное вам время и готовы добиваться справедливости вместе с вами! Позвоните нам прямо сейчас и приходите, чтобы узнать, как мы вернем ваши деньги!