Как вернуть технически сложный товар

К категории технически сложных товаров относятся устройства и аппараты, имеющих более одного функционального назначения, для управления, ремонта и обслуживания которых требуется специальное образование и навыки.

К таким товарам относятся, например, электронные гаджеты, бытовая техника, автотранспортные и плавучие транспортные средства с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, профессиональный инструмент, измерительная техника и многое другое. Подробный список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924.

Такие изделия, как правило, отличает высокая стоимость, и при выявлении недостатков у потребителя обычно возникает желание обменять товар на другой или вернуть деньги. Но примет ли продавец покупку обратно? Можно ли рассчитывать на возврат полной стоимости и что для этого нужно? Кто повезет некачественное устройство в магазин?

Разобраться в сложившейся ситуации поможет опытный юрист по правам потребителей. Первичная консультация бесплатно — запишитесь прямо сейчас!

Правила возврата технически сложного товара

Возврат и обмен технически сложных товаров регулирует закон о защите прав потребителей. Норма предписывает определенные правила в зависимости от особенностей эксплуатации такой техники, гарантийного срока и времени, прошедшего с момента покупки.

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в период до 14 дней со дня, следующего за днем покупки, если он не подошел по форме, габаритам, комплектности, техническим параметрам. Изделие должно сохранять товарный вид, иметь неповрежденную упаковку и не иметь признаков использования. Также вам потребуется чек, договор купли-продажи (если есть) и гарантийный талон, которые нужно привезти вместе с изделием. Продавец обязан принять устройство, соответствующее данным требованиям, и вернуть деньги.

Если в процессе эксплуатации обнаружен дефект производителя, у потребителя есть право вернуть изделие в магазин, выбрав вариант решения:

Если выявлен производственный дефект или неисправность, возврат или обмен можно оформить на протяжении гарантийного срока, а если он уже истек, то в период до 2 лет после покупки.

*Обмен или возврат денег в этом случае производится только, если ремонт невозможен или затягивается сверх нормативных сроков, когда озвученный срок ремонта составляет больше 45 суток или дефект возобновляется после проведенного ремонта.

Условия для возврата неисправного технически сложного товара — наличие брака, допущенного в процессе производства, сохранность чека, договора, гарантийных обязательств изготовителя. Если виновником неисправности техники является сам покупатель, продавец вправе отказать в приеме или обмене устройства. Торговая организация может удостовериться, что дефект возник не по причине неправильной эксплуатации или вмешательства в работу устройства со стороны потребителя.

Экспертиза качества товара

Магазин или производитель могут направить товар на независимую экспертизу. Иногда оценку осуществляют специализированные аккредитованные организации. Согласно закону о защите прав потребителей, на экспертизу отводится до 20 дней с момента передачи товара покупателем. Если товар в течение этого срока не вернули, он считается принятым.

В случае выявления экспертами производственного брака клиенту обязаны вернуть деньги, заменить изделие или бесплатно отремонтировать. Если же дефект вызван неправильным использованием, в возврате или ремонте могут отказать.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, вести видеосъемку процесса и получить свой экземпляр письменного заключения. Если он несогласен с решением эксперта, у него есть право обратиться в суд, используя видеозапись в качестве доказательства своей правоты.

Доставка товара к продавцу

Для возврата товара надлежащего качества следует его бережно упаковать в «родную» упаковку. Если она повреждена, продавец вправе отказать в приеме продукции. Устройство должно сохранять товарный вид и не иметь следов эксплуатации, возвращается в полной комплектации, включая комплект документов. Покупатель несет ответственность за правильную транспортировку и сохранность товара при возврате.

Если что-то указывает на неисправность технически сложного товара в период действия гарантии, считается, что дефект допущен на производстве или при хранении, и изделие забирает у потребителя магазин, за собственный счет оплачивая транспортировку. Если товар привез сам покупатель, ему должны быть возмещены затраты на его перевозку.

Как составить претензию в магазин

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, покупатель должен направить в магазин претензию. Она содержит:

• Данные о покупателе (ФИО, контакты).
• Данные о покупке (дата, адрес, название точки продажи, название устройства, стоимость, гарантийный срок и др.)
• Сведения об обнаруженных дефектах.
• Выбранный вариант решения ситуации (ремонт, обмен, перерасчет).
• Срок на принятие решения (закон дает право продавцу ответить в течение 10 дней, но если покупатель готов ждать дольше, то это его право).
• Дата и подпись заявителя.

Претензию должны принять в торговой организации, проставив входящий номер и дату. Если оно направлено почтой, то срок отсчитывается от даты доставки.

Магазин нарушил права потребителя

Отказ продавца удовлетворить законные требования покупателя — не повод опускать руки. У вас есть возможность обжаловать решение руководства магазина в местном отделении Роспотребнадзора или в суде.

Привлеките адвоката по правам потребителей, который окажет юридическую поддержку и поможет призвать наглого продавца к ответу!

Юрист нашей компании грамотно составит претензии, жалобы и иски, проведет переговоры с торговым предприятием, при необходимости подаст исковое заявление в суд и отстоит ваши права на справедливое возмещение ущерба. А судебные расходы оплатит ответчик, признанный судом виновным в нарушении закона о защите прав потребителей.

Запишитесь на консультацию у нас на сайте или звоните прямо сейчас! Справедливость для вас — в наших интересах. Давайте бороться вместе!