Защита прав потребителей туристических услуг

Туристические услуги — это весь цикл организации путешествия, начиная от планирования и заканчивая непосредственно отдыхом и возвращением, а также отдельные его составляющие, в том числе разовые (например, однократное посещение экскурсии или ночевка в мотеле). Данная деятельность призвана обеспечивать комфорт, безопасность и удовольствие от поездки, позволяет туристам посетить новые места и получить новые впечатления.

 

Туристские услуги включают: предоставление транспорта, проживания, питания, экскурсионных, познавательных и развлекательных программ, организацию страхования и медицинского сопровождения, визовую и документарную поддержку.

Нарушение прав потребителя в туризме

Качество оказанных туристических услуг определяется безопасностью, выполнением всех договорных обязательств, соответствием уровня сервиса заявленному, наличием лицензий и содержанием отзывов. Если турист считает, что договорные условия были нарушены, и это испортило ему отдых, он может подать на туроператора в суд.

Защита прав потребителей в сфере туризма начинается со сбора фактов. Чтобы установить нарушение прав туриста, необходимо в момент событий собирать доказательства: пригодятся показания свидетелей, фотографии, письменное подтверждение претензий у принимающей стороны. Одновременно стоит проверить и сохранить любые документы и электронную переписку с компанией, все чеки, ваучеры, выданные квитанции и акты.

Как составить претензию

• Четко опишите, чем недовольны и как можете подтвердить факт нарушения ваших прав туриста.
• Сделайте копии собранных доказательств нарушения договора, несоответствия предоставленных условий рекламе и прикрепите к претензии.
• Заявите сумму возмещения нанесенного вам вреда.
• Не забудьте указать срок, в течение которого вы ждете отклик. По закону, ответ на претензию должен поступить не позднее 10 дней с момента ее получения, вы можете указать более отдаленное время.

 

Заявление можно лично отнести в офис компании, где должны проставить входящий номер и дату приема документа на втором экземпляре (он остается у вас), или отправить его по почте заказным письмом с описью вложения. Во втором случае отсчет 10-дневного срока начнется с момента доставки отправления.

Очень важно не пропустить сроки подачи претензии: он установлен законодательно — 20 дней с момента окончания поездки (или окончания действия договора). Отказ туроператора в удовлетворении заявленных требований станет основанием для обращения в суд.

Если гражданский иск будет подан после отказа туроператора, то, в случае принятого в пользу истца решения, суд может назначить дополнительный штраф ответчику в размере 50% от присужденной к возмещению суммы — за нарушение прав потребителя.

Помощь при защите прав потребителей в сфере туризма

Даже несмотря на то, что суды чаще встают на сторону потребителей, чьи права ущемлены, выиграть процесс против туроператора будет непросто. Туристические компании, как правило, имеют штатных защитников, которые специализируются на этом направлении права.

Помощь в деле о некачественных туристических услугах или уклонении от возврата средств при отказе от поездки окажет юрист по туризму:

• проконсультирует относительно правовых оснований для иска и вероятных перспектив судебного разбирательства;
• поможет составить необходимые заявления и документы;
• подскажет, как добыть недостающие доказательства;
• представит интересы клиента в суде.

Нужен юрист по туризму? В нашей компании есть сотрудники со специализацией на защите прав потребителей в сфере туризма. Мы уже помогли многим клиентам получить компенсацию за испорченный отдых — будем рады выиграть дело и по вашему случаю! Звоните сейчас!